यहां आपके पास अपनी मांगों को नियंत्रित करने के लिए सभी चाबियां हैं, हर चीज के लिए उत्तर हैं, आमने-सामने बातचीत करते हैं, सामाजिक नेटवर्क का उपयोग करते हैं या जब आप अपने पैसे का दावा करना चाहते हैं तो कानूनी कार्रवाई करें।
रणनीति 1: आप कॉल को नियंत्रित करते हैं
- 902 के साथ मत काटो । मुक्त संख्या -800 या 900- या लैंडलाइन को एक प्रांतीय उपसर्ग के साथ खोजें। कंपनियों के पास एक होना चाहिए, लेकिन वे इसे 902 से कम का विज्ञापन देते हैं, जो सबसे महंगी लाइन है और इसमें फ्लैट दरें शामिल नहीं हैं।
- मशीनों को छोड़ दें, किसी व्यक्ति से बात करें। ग्राहक सेवा को कॉल करते समय, सबसे अधिक संभावना यह है कि एक मशीन आपको जवाब देगी और आपको उन नंबरों के साथ चक्कर आना शुरू कर देगी जिन्हें आपको प्रबंधन के अनुसार दबाना होगा। पूछे जाने पर, धीरे-धीरे और मुखर होकर कहें: "अनसब्सक्राइब करें", और आपके पास एक टेलीमार्केटर के पास जाने का बेहतर मौका होगा।
- उनसे बातचीत रिकॉर्ड करने के लिए कहें। कई कंपनियां पहले से ही करती हैं। यदि नहीं, तो इसे स्वयं पूछें और उस ऑपरेटर के नाम और पहचान संख्या के लिए पूछें जो आपको उपस्थित करता है। वे देखेंगे कि आपको हुक करना इतना आसान नहीं है।
- फ़ाइल नंबर की मांग करें। वह जो आपके दावे से मेल खाता है। वे आपको इसे देने के लिए बाध्य हैं। इसके बिना, आप अनुवर्ती कार्रवाई करने में सक्षम नहीं होंगे और हर बार जब आप कॉल करेंगे तो आपको स्क्रैच से शुरू करना होगा।
- "हाँ तकनीक" के लिए मत गिरो। इसमें अपने आप से कई सवाल पूछने होते हैं जिनमें आपको सकारात्मक जवाब देना होता है ("क्या आपका नाम ऐसा है?", "क्या आप इस पते पर रहते हैं?") ताकि आप मुख्य सवाल में स्वचालित रूप से वे चाहते हैं कि वे जवाब देना समाप्त कर दें। डेटा देकर और समस्या को समझाकर शुरुआत में नियंत्रण रखें।
- अपने आप को लड़ने मत दो। यदि वे आपको एक विभाग से दूसरे विभाग में ले जाना शुरू करते हैं और हर बार वे एक ही जानकारी के लिए पूछते हैं, तो उत्तर दें कि आपने पहले ही इसे पिछले ऑपरेटर को दे दिया है (अपना नाम और नंबर दें) और इसलिए, आपको पता है कि उनके पास पहले से ही कंप्यूटर पर है ।
- में मत देना और लूप से बाहर निकलना। सामान्य रणनीति अपने धैर्य को समाप्त करना है ताकि आप अंत देना छोड़ दें। दृढ़ रहें और, यदि आप देखते हैं कि आप प्रगति नहीं कर रहे हैं, तो आकस्मिक विभाग में स्थानांतरित होने के लिए कहें। इसमें वे ग्राहक को खोने के बजाय समाधान के लिए बातचीत करने के लिए अधिक खुले हैं।
ऑपरेटर का नाम और पहचान संख्या पूछें
रणनीति 2: प्रो हथियार
- सभी सबूत इकट्ठा करो। वाउचर, टिकट, चालान, अनुबंध … जो किसी सेवा की खरीद या अनुबंध प्रदर्शित करता है।
- मूल रखें। हमेशा दस्तावेजों की फोटोकॉपी उन्हें किसी भी चरण में "खो" जाने से रोकने के लिए प्रस्तुत करें।
रणनीति 3: हर चीज के उत्तर हैं
स्क्रिप्ट के साथ सीखा। अपने दावे के लिए तर्क तैयार करें और आप क्या हासिल करना चाहते हैं। और सभी उत्तर दिए गए प्रश्नों के द्वारा वे आपको बता सकते हैं। ये कुछ उदाहरण हैं:
- "यदि आपके पास चालान नहीं है, तो आप दावा नहीं कर सकते।" अन्य दस्तावेज प्रमाण के रूप में काम कर सकते हैं, जैसे कार्ड द्वारा भुगतान का प्रमाण, जो दिनांक और स्थापना दिखाता है।
- "आप प्रवास के अंत तक रद्द नहीं कर सकते।" असत्य। आप इसे किसी भी समय अनुरोध कर सकते हैं, भले ही आपको जुर्माना देना पड़े। गणना करें कि यह अपमानजनक नहीं है, लेकिन उस समय के आनुपातिक है जो गायब है।
- "आप फोन द्वारा निकासी की प्रक्रिया नहीं कर सकते।" यदि सेवा को फोन द्वारा अनुबंधित किया गया था, तो उन्हें उसी प्रणाली के माध्यम से सदस्यता समाप्त करनी होगी।
- "रिटर्न स्वीकार नहीं किया जाता है"। यदि शेष वर्ष वे उन्हें स्वीकार करते हैं, तो उन्हें भी ऐसा करना चाहिए, जब तक कि वे एक दृश्य स्थान पर सूचित न करें।
- "रियायती उत्पादों की गारंटी कम है।" असत्य। न्यूनतम वारंटी दो साल में समान है।
रणनीति 4: पता करें कि आप कितनी दूर जा सकते हैं
- फाइन प्रिंट पढ़ें। अनुबंध और गारंटी दोनों, यह जानने के लिए कि आप क्या दावा कर सकते हैं और क्या नहीं। कार्रवाई करने से पहले पता करें। यदि आप सुनिश्चित नहीं हैं कि आपके अधिकार क्या हैं, तो एक उपभोक्ता सूचना कार्यालय या एक उपभोक्ता संगठन से सलाह लें।
- आधिकारिक निकायों में जाएं। जैसे नगरपालिका उपभोक्ता सूचना कार्यालय (OMIC)। आपको सूचित करने के अलावा, वे आपके दावे को मुफ्त में संसाधित करेंगे।
रणनीति 5: आमने सामने बातचीत कैसे करें
- "मैं अपने श्रेष्ठ से बात करना चाहता हूं।" यदि आप एक प्रतिष्ठान (स्टोर, रेस्तरां, आदि) में हैं और कर्मचारी के साथ "वार्तालाप" कहीं नहीं जाता है, तो अपने श्रेष्ठ के साथ बात करने की मांग करें।
- दावा पत्र के लिए पूछें। दुकानें और सेवा कंपनियों के लिए यह आवश्यक है कि वे इसे मुफ्त में वितरित करें, लेकिन कभी-कभी वे अपनी ग्राहक सेवा प्रदान करते हैं।
- जाँच लें कि यह आधिकारिक है। इसे स्वायत्त सरकार का लेटरहेड ले जाना चाहिए। 3 प्रतियां शामिल हैं: आपके लिए, प्रशासन और स्थापना। उन्हें शीट्स को सील करना चाहिए और आपको पहले 2 देना चाहिए।
रणनीति 6: एक वक्ता के रूप में ट्विटर और अन्य नेटवर्क का उपयोग करें
- नेटवर्क का लाभ उठाएं। कंपनियां सामाजिक नेटवर्क पर एक अच्छी छवि रखने के बारे में बहुत चिंतित हैं, जहां आलोचना जल्दी से फैलती है। मंचों और ब्लॉगों के माध्यम से आप उन लोगों से संपर्क कर सकते हैं जिनके पास समान समस्या है और राय साझा करते हैं।
- एक खुला चैनल। अन्य नेटवर्कों के विपरीत, ट्विटर लाउडस्पीकर के रूप में कार्य करता है क्योंकि यह सभी के लिए खुला है। और ज्यादातर कंपनियां इसका इस्तेमाल करती हैं।
- साइन अप करें, यह आसान है। Twitter.com पर जाएं , अपने नाम और ईमेल के साथ बॉक्स भरें, और एक उपयोगकर्ता नाम (@name) और एक पासवर्ड चुनें।
- ट्वीट करना शुरू करें । ट्वीट्स केवल 140 अक्षरों के संदेश हैं। लेकिन जितना अधिक आप भेजते हैं, उतनी अधिक संभावना है कि अन्य लोग जवाब देंगे, और कंपनी आपसे संपर्क करेगी।
- कंपनी का नाम बताइए। आवर्धक कांच के साथ अपने ट्विटर खाते को खोजें। यह आमतौर पर @companyname जैसा कुछ है। इसे अपने संदेश में शामिल करें ताकि यह उनके खाते तक पहुंचे और हर कोई जानता है कि आप किस बारे में बात कर रहे हैं।
- और अपने संदेशों को टैग करें। लेबलिंग के लिए, यह # से शुरू होता है और इसमें रिक्त स्थान (#companynameclaim) नहीं होना चाहिए। समूह एक ही विषय पर ट्वीट करता है।
ट्विटर या फेसबुक से आप अपने दावे को अधिक व्यापक रूप से जान सकते हैं
रणनीति 7: इसे लिखित रूप में प्राप्त करें
- बरोफ़ैक्स या पंजीकृत पत्र। यदि आप लिखित रूप में दावा करते हैं, तो अपना पत्र इनमें से किसी एक तरीके से भेजें और आपके पास इस बात का प्रमाण होगा कि उन्होंने इसे प्राप्त कर लिया है। ई-मेल कचरे में समाप्त होने के लिए आसान है और वे हमेशा आपको बता सकते हैं कि यह उन तक नहीं पहुंचा है या यह "उन्हें स्पैम के रूप में दर्ज किया है"।
- अपने सभी डेटा को शामिल करें। आपका पता और टेलीफोन नंबर, ताकि वे आपको और तारीख का पता लगा सकें, ताकि जिस क्षण आपने प्रक्रिया शुरू की है वह रिकॉर्ड हो जाए।
- आपने समय सीमा तय की। कानून कहता है कि आपके पास कुछ अपवादों को छोड़कर, आपको जवाब देने के लिए एक महीना है। एक वाक्यांश के साथ अलविदा कहें जैसे "अगर एक महीने में मुझे कोई प्रतिक्रिया नहीं मिली है, तो मैं अन्य कानूनी चैनलों को आरंभ करूंगा।"
- अधिक अपनी आस्तीन ऊपर इक्के। अपने पत्र को कई प्राप्तकर्ताओं को भेजें। यह अधिक संभावना है कि कोई आपकी बात सुनेगा। उन विभागों के शीर्षकों का पता लगाएं, जो आपके लिए सबसे उपयोगी हो सकते हैं। यह जानकारी आप अक्सर कंपनी की वेबसाइट पर पा सकते हैं।
रणनीति 8: एकता ताकत है
- सामूहिक मुकदमे। वे विशेष रूप से मजबूत कंपनियों, जैसे आपूर्ति कंपनियों या वित्तीय संस्थाओं से पहले व्यक्तिगत रूप से प्रस्तुत किए गए लोगों की तुलना में अधिक दबाव डालते हैं।
- उपभोक्ता संगठन। OCU या Facua, उदाहरण के लिए, कानूनी टीमों कि एक साथ लाने के लिए और एक ही समस्या से प्रभावित लोगों की रक्षा। लेकिन आपको एक सदस्य होना चाहिए।
- मुफ्त एप। यदि आप एक पैसा खर्च किए बिना अन्य उपभोक्ताओं के साथ जानकारी साझा और विनिमय करना चाहते हैं , तो एंड्रॉइड और आईफोन मोबाइल के लिए उपलब्ध OCU से प्रोटेस्टएप एप्लिकेशन डाउनलोड करें ।
रणनीति 9: विनम्र लेकिन दृढ़
औपचारिक और अनम्य। फोन या लिखित रूप में, आमने-सामने, दोनों रूपों का ध्यान रखें। लेकिन अपनी राजनीति को आप पर हावी न होने दें। अपना ठंडा खोए बिना, दृढ़ रहें, खासकर यदि आप जानते हैं कि कानून आपके पक्ष में है।
रणनीति 10: और अगर बाकी सब विफल हो जाता है …
- सेक्टर में ही जाएं। विशेष संस्थाएँ हैं, जैसे कि डेटा सुरक्षा के लिए स्पेनिश एजेंसी; वित्तीय संस्थाओं के खिलाफ दावों के लिए बैंक ऑफ स्पेन के ग्राहक लोकपाल; या टेलीफोन और इंटरनेट मामलों के लिए दूरसंचार उपयोगकर्ता सेवा कार्यालय ।
- रिज़ॉर्ट मध्यस्थता के लिए। यह मुफ़्त है और काफी तेज़ है। आप इसे नगर निगम के उपभोक्ता सूचना कार्यालय या उपभोक्ता पंचाट प्रणाली की वेबसाइट पर अनुरोध कर सकते हैं । "एकमात्र" दोष यह है कि कंपनी को इसे स्वेच्छा से प्रस्तुत करने के लिए सहमत होना चाहिए। आप मध्यस्थता का पालन करने वाले प्रतिष्ठानों को भेद करेंगे क्योंकि उनके पास दृश्यमान जगह पर लोगो है।
- और अगर आप मुकदमे में जाने का फैसला करते हैं। मूल्य बहुत अच्छी तरह से अगर यह वास्तव में आपको मुआवजा देता है। यह एक धीमी और महंगी प्रक्रिया है: आपको € 2,000 से कम के दावों के लिए एक वकील, वकील और अदालत की फीस चुकानी होगी, लेकिन इस मामले में आपको खुद का प्रतिनिधित्व करना होगा और यह आसान नहीं है। इसके अलावा, वाक्य में आपके लिए मुआवज़ा, लेकिन कंपनी के लिए जुर्माना शामिल नहीं हो सकता है। यदि आप अभी भी आगे बढ़ने का फैसला करते हैं, तो जांचें कि क्या आपके पास कुछ बीमा, जैसे कि आवास, में कानूनी बचाव शामिल है।
